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Wir konzipieren und entwickeln Apps und Portale, über die Kunden und Partner Informationen, Services und Transaktionen zentral erreichen. Dabei verbinden wir ein überzeugendes Nutzererlebnis mit den Prozessen, Daten und Systemen im Hintergrund.
So entstehen digitale Zugänge, die nicht nur gut aussehen, sondern Anliegen durchgängig abbilden, neue Services integrieren und mit den Anforderungen des Unternehmens weiterentwickelt werden können.
Customer Apps und Self-Service-Portale schaffen einen zentralen digitalen Zugang zu Produkten, Informationen und Services. Nutzer können Daten einsehen, Vorgänge auslösen, Anliegen selbstständig bearbeiten und mit dem Unternehmen interagieren.
Die Lösung verbindet die sichtbare Anwendung mit den relevanten Geschäftsprozessen, Backend-Systemen und Datenquellen. Je nach Anwendungsfall entsteht daraus eine mobile App, ein webbasiertes Portal oder eine Kombination verschiedener digitaler Kontaktpunkte.
Im Unterschied zu einer Digital Service & Ecosystem Platform steht hier der konkrete Zugang für Kunden oder Partner im Mittelpunkt.
Customer Apps und Self-Service-Portale werden relevant, wenn bestehende digitale Zugänge die Anforderungen von Nutzern, Serviceorganisation und Geschäftsentwicklung nicht mehr ausreichend erfüllen.
Serviceprozesse verursachen hohen manuellen Aufwand
Wiederkehrende Anfragen und Standardvorgänge werden telefonisch, per E-Mail oder über interne Zwischenschritte bearbeitet, obwohl sie sich digital abbilden lassen.
Kundenschnittstellen sind fragmentiert
Informationen und Services verteilen sich auf Websites, Apps, E-Mails und persönliche Kontaktpunkte. Nutzer müssen selbst herausfinden, wo sie ihr Anliegen bearbeiten können.
Neue digitale Services lassen sich nur langsam bereitstellen
Neue digitale Angebote benötigen lange Vorlaufzeiten, weil Frontends, Prozesse, Daten und Backend-Systeme nicht ausreichend entkoppelt oder standardisiert sind.
Bestehende Apps und Portale lassen sich nur schwer weiterentwickeln
Historisch gewachsene Portale oder Apps sind technisch schwer erweiterbar, bieten kein konsistentes Nutzererlebnis oder lassen sich nur mit hohem Aufwand an neue Prozesse und Systeme anbinden.
Welche Form der digitale Kundenzugang annimmt, hängt von Nutzergruppen, Prozessen, Geschäftsmodell und bestehender Systemlandschaft ab. Die folgenden Ausprägungen können eigenständig oder miteinander kombiniert umgesetzt werden.
Mobile oder webbasierte Anwendungen bieten Kunden einen personalisierten Zugang zu Produkten, Informationen und digitalen Services. Typische Funktionen sind Nutzerkonten, individuelle Inhalte, Benachrichtigungen, Statusinformationen oder die direkte Nutzung digitaler Angebote.
Customer Apps eignen sich besonders, wenn Nutzer regelmäßig mit einem Produkt oder Service interagieren und ein dauerhafter digitaler Kontaktpunkt entstehen soll.
Self-Service-Portale ermöglichen Kunden oder Partnern, geeignete Anliegen selbstständig zu bearbeiten. Dazu können beispielsweise Stammdaten, Dokumente, Verträge, Anfragen, Bestellungen oder Statusinformationen gehören.
Der entscheidende Mehrwert entsteht, wenn nicht nur eine neue Oberfläche geschaffen wird, sondern auch die dahinterliegenden Prozesse und Systeme durchgängig integriert sind.
Digitale Kauf-, Buchungs- oder Bestellprozesse verbinden Produktinformationen, Konfiguration, Verfügbarkeit, Transaktion und nachgelagerte Services zu einem konsistenten Erlebnis.
Im Mittelpunkt steht dabei nicht der Aufbau eines standardisierten Onlineshops, sondern die individuelle Abbildung eines relevanten Geschäfts- und Serviceprozesses innerhalb der bestehenden Systemlandschaft.
Companion Apps erweitern ein physisches Produkt oder einen bestehenden Service um einen zusätzlichen digitalen Zugang. Sie können beispielsweise Statusinformationen, Steuerung, Konfiguration, personalisierte Inhalte oder weitere digitale Services bereitstellen.
Steht das vernetzte Produkt selbst im Mittelpunkt, besteht eine enge Verbindung zu Connected Product Platforms beziehungsweise im Automotive-Kontext zu In-Car Software Platforms.
Ein überzeugender digitaler Kundenzugang beginnt bei der Nutzeroberfläche, endet dort aber nicht. Entscheidend ist, ob der gesamte dahinterliegende Prozess zuverlässig funktioniert.
Der konkrete Scope richtet sich nach Ausgangssituation und Zielbild. jambit kann die Verantwortung von der ersten Strukturierung bis zur produktiven Anwendung übernehmen.
Für Customer Apps und Self-Service-Portale greifen abhängig vom Anwendungskontext unterschiedliche jambit-Kompetenzen ineinander.
Mobile-, Frontend- und Backend-Entwicklung
Integration und API-Entwicklung
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