Digital Service & Ecosystem Platform mit vernetzten Anwendungen, gemeinsamen Plattformfunktionen und Schnittstellen für digitale Services und Partner.

Digital Service & Ecosystem Platforms

Digitale Services und Ecosystems verbinden und auf einer gemeinsamen Grundlage weiterentwickeln

Wir konzipieren und entwickeln Digital Service & Ecosystem Platforms, die gemeinsame Funktionen, Services und Integrationen für unterschiedliche Anwendungen, Nutzergruppen und Partner bereitstellen. Dabei verbinden wir Plattformkonzeption und Softwarearchitektur mit API-Integration, individueller Entwicklung und Platform Engineering.

So entstehen Plattformen, auf denen neue digitale Services auf bestehenden Fähigkeiten aufbauen, weitere Anwendungen und Partner integriert und Serviceangebote schrittweise weiterentwickelt werden können.

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Was sind Digital Service & Ecosystem Platforms?

Digital Service & Ecosystem Platforms schaffen eine gemeinsame technische und funktionale Grundlage für mehrere digitale Services, Anwendungen und Nutzergruppen. Wiederkehrende Fähigkeiten und Integrationen werden dabei nicht für jedes Angebot separat umgesetzt, sondern können von unterschiedlichen Services genutzt werden.

Je nach Anwendungskontext kann die Plattform beispielsweise gemeinsame Backend-Services, Zugriffsmechanismen, APIs, Integrationen oder Entwicklungs- und Bereitstellungsfunktionen bündeln. Neue digitale Angebote können dadurch auf bestehenden Plattformfähigkeiten aufbauen und die Servicelandschaft schrittweise erweitert werden.

Im Unterschied zu Customer Apps & Self-Service Portals steht nicht ein konkreter digitaler Zugang für Kunden oder Partner im Mittelpunkt, sondern die gemeinsame Plattformgrundlage, auf der unterschiedliche Services und Anwendungen aufsetzen.

Wann Digital Service & Ecosystem Platforms sinnvoll sind

Mit jedem zusätzlichen digitalen Angebot steigt der Aufwand, wenn Funktionen, Integrationen und technische Abhängigkeiten separat umgesetzt und weiterentwickelt werden. Eine gemeinsame Plattformgrundlage schafft hier die Voraussetzung, wiederkehrende Fähigkeiten über mehrere Services hinweg zu nutzen.

Neue digitale Services benötigen zu lange bis zur Einführung 
Neue Angebote müssen immer wieder mit bestehenden Systemen verbunden und grundlegende Funktionen erneut umgesetzt werden. Dadurch steigt der Aufwand, bis ein neuer Service produktiv genutzt werden kann. 

Gleiche Funktionen entstehen mehrfach 
Identitäten, Zugriffsmechanismen, Schnittstellen oder andere wiederkehrende Servicefunktionen werden in verschiedenen Anwendungen separat umgesetzt, obwohl sie von mehreren Angeboten benötigt werden. 

Partner und Systeme lassen sich nur aufwendig integrieren 
Individuelle Punkt-zu-Punkt-Integrationen erschweren es, weitere Partner, Anwendungen oder Vertriebskanäle anzubinden und bestehende Verbindungen konsistent weiterzuentwickeln. 

Das Serviceangebot wächst schneller als die technische Grundlage 
Was für einzelne digitale Angebote funktioniert, lässt sich nicht automatisch auf weitere Nutzergruppen, Märkte oder Services übertragen. Mit wachsendem Portfolio steigen Komplexität und Abhängigkeiten. 

Typische Ausprägungen von Digital Services & Ecosystem Platforms

Eine gemeinsame Plattformgrundlage kann unterschiedliche Aufgaben übernehmen: Services für mehrere Anwendungen bereitstellen, Partner integrieren, Zugänge steuern oder Systeme über APIs verbinden. Daraus entstehen je nach Zielbild unterschiedliche, miteinander kombinierbare Plattformausprägungen.

Customer Service Platforms

Customer Service Platforms vereinen digitale Services, die Kunden über verschiedene Anwendungen oder Kontaktpunkte hinweg nutzen. Gemeinsame Funktionen und Integrationen können mehreren Angeboten zur Verfügung stehen und erleichtern deren konsistente Weiterentwicklung. 

Im Unterschied zu einer Customer App oder einem Self-Service Portal steht hier nicht primär ein einzelner digitaler Kundenzugang im Mittelpunkt, sondern die gemeinsame Servicegrundlage, auf der unterschiedliche kundenbezogene Anwendungen aufsetzen können. 

Partner Service Platforms 

Partner Service Platforms stellen Services, Informationen und Funktionen für Händler, Vertriebspartner oder andere externe Organisationen bereit. Sie schaffen eine gemeinsame Grundlage, über die Partner in digitale Prozesse und Angebote eingebunden werden können.

Service Ecosystem Platforms 

Service Ecosystem Platforms verbinden eigene digitale Leistungen mit Services, Anwendungen und Akteuren innerhalb eines größeren Ökosystems. Sie eignen sich insbesondere, wenn mehrere Beteiligte auf gemeinsame Fähigkeiten zugreifen oder neue Angebote aus dem Zusammenspiel unterschiedlicher Services entstehen sollen. 

Subscription & Access Platforms 

Subscription & Access Platforms bilden die Grundlage für digitale Angebote, deren Nutzung von Abonnements, Berechtigungen oder anderen Zugangsmodellen abhängt. Sie verbinden Zugriffslogik und relevante Backend-Systeme so, dass unterschiedliche Services und Angebotsmodelle darauf aufsetzen können. 

API-Driven Service Platforms 

API-Driven Service Platforms stellen digitale Fähigkeiten über definierte Schnittstellen für Anwendungen, Partner und weitere Systeme bereit. Dadurch können bestehende Funktionen wiederverwendet und neue Services schneller aus vorhandenen Bausteinen zusammengesetzt werden. 

Eine Serviceplattform schafft Wert durch Wiederverwendung

Eine Plattform entsteht aus unserer Sicht nicht dadurch, dass mehrere Anwendungen auf derselben technischen Infrastruktur laufen. Entscheidend ist, dass gemeinsame Fähigkeiten so bereitgestellt werden, dass unterschiedliche Services und Teams sie tatsächlich wiederverwenden können.

Gemeinsam nutzen statt mehrfach entwickeln

Wenn mehrere digitale Services dieselben Fähigkeiten benötigen, sollten diese nicht in jeder Anwendung neu entstehen.

Wiederverwendbare Services und Schnittstellen reduzieren Doppelarbeit und schaffen eine gemeinsame Grundlage für weitere Angebote.

Die Plattform muss neue Services beschleunigen

Eine Serviceplattform sollte Teams nicht durch zusätzliche Plattformkomplexität ausbremsen.

Gemeinsame Fähigkeiten und geeignete Entwicklungs- und Bereitstellungsprozesse sollten den Weg von einer Serviceidee zur produktiven Nutzung vereinfachen.

Erweitern, ohne neue Abhängigkeiten zu schaffen

Digitale Serviceangebote verändern sich. Neue Anwendungen, Partner oder Kanäle kommen hinzu, bestehende Services werden weiterentwickelt.

Eine Plattform muss diese Veränderung ermöglichen, ohne für jede Erweiterung neue enge Abhängigkeiten zu schaffen.

Plattform und Services gemeinsam denken

Eine technisch leistungsfähige Plattform schafft noch keinen Business Value, wenn sie an den Anforderungen der darauf aufbauenden Services vorbeientwickelt wird.

Plattformfähigkeiten sollten deshalb aus konkreten Serviceanforderungen entstehen und mit deren Weiterentwicklung wachsen.

Wie jambit Digital Service & Ecosystem Platforms realisiert

Eine Digital Service & Ecosystem Platform sollte nicht losgelöst von den Services entstehen, die auf ihr aufbauen. Deshalb identifizieren wir zunächst gemeinsam benötigte Plattformfähigkeiten, setzen sie in einem konkreten Anwendungskontext um und entwickeln die Plattform entlang weiterer Services und Anforderungen weiter.

1. Services und gemeinsame Anforderungen verstehen

Wir betrachten, welche digitalen Services heute bestehen oder geplant sind, welche Nutzergruppen beteiligt sind und welche Funktionen, Systeme und Integrationen wiederkehrend benötigt werden.

2. Gemeinsame Plattformfähigkeiten identifizieren und konzipieren

Wir unterscheiden zwischen Funktionen, die für einen einzelnen Service spezifisch sind, und Fähigkeiten, die mehreren Services zur Verfügung gestellt werden können. Daraus entwickeln wir die Plattformarchitektur, relevante Schnittstellen und einen geeigneten Scope für die erste Umsetzung.

3. Plattform und ersten Anwendungskontext umsetzen

Statt eine Plattform losgelöst von ihrer späteren Nutzung aufzubauen, verbinden wir die Umsetzung mit konkreten Services oder Anwendungen. So lässt sich früh prüfen, ob die bereitgestellten Fähigkeiten tatsächlich nutzbar sind.

4. Weitere Services anbinden und Plattform weiterentwickeln

Die Plattform wird schrittweise um weitere Anwendungen, Nutzergruppen, Partner oder Funktionen erweitert. Architektur, Automatisierung und Plattformfähigkeiten entwickeln wir dabei mit neuen Anforderungen und technologischen Entwicklungen weiter.

Was gute Digital Service & Ecosystem Platforms bewirken

Neue Services schneller bereitstellen

Wenn zentrale Fähigkeiten und Integrationen bereits verfügbar sind, müssen Teams für neue digitale Services nicht bei null beginnen.

Bestehende Bausteine können wiederverwendet und neue Angebote schneller auf eine produktive Grundlage gebracht werden.

Entwicklungsaufwand durch Wiederverwendung reduzieren

Gemeinsame Funktionen müssen nicht für jede Anwendung erneut konzipiert, entwickelt und betrieben werden.

Entwicklungsressourcen können dadurch stärker auf die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Services ausgerichtet werden.

Serviceangebote einfacher erweitern

Eine gemeinsame Plattform erleichtert es, zusätzliche Services, Anwendungen, Nutzergruppen und Partner einzubinden, ohne für jede Erweiterung eine vollständig neue technische Grundlage aufzubauen.

Digital Service & Ecosystem Platforms in der Praxis 

Service Platform Retail des VW-Konzerns

Service Ecosystem Platform / API-Driven Service Platform

Die Service Platform Retail verbindet Sales- und After-Sales-Services im VW-Konzern auf einer gemeinsamen, skalierbaren Plattform.

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Customer Service Platform

Die digitale Serviceplattform bündelt verschiedene Fertigungslösungen in einem zentralen Kundenportal. Unternehmen können diese über einen gemeinsamen Zugang nutzen.

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Digitale Lernplattform für Bildung & Begabung

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