FAST – Digitaler Assistent im Außendienst

Technisches Servicepersonal im Außendienst muss täglich komplexe Probleme lösen – oft unter Zeitdruck, mit begrenztem Zugriff auf Informationen und ohne direkte Unterstützung vor Ort. Mit FAST (Field Assistant for Service Technicians) hat jambit einen digitalen Assistenten entwickelt, der genau dort hilft, wo schnelle Entscheidungen zählen: direkt im Einsatz.

jambit entwickelte FAST gemeinsam mit Service-Teams aus der Praxis. Von Anfang an stand im Fokus: Eine Lösung, die mobil funktioniert, Wissen zugänglich macht und Unterstützung in Echtzeit bietet.

FAST beantwortet Fragen direkt aus technischen Dokumenten und stellt relevante Informationen kontextbezogen bereit. Ein RAG-basierter Chatbot mit semantischer Suche liefert auch bei ungenauen Begriffen passende Inhalte. Dank Optical Character Recognition (OCR) lassen sich selbst Zeichnungen und komplexe Pläne schnell durchsuchen.

Darüber hinaus unterstützt FAST bei Diagnose und Reparatur mit strukturierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Techniker*innen lösen Probleme direkt vor Ort und vermeiden lange Eskalationswege. Der konsequente Mobile-First-Ansatz stellt sicher, dass FAST optimal auf Smartphone und Tablet funktioniert. Große Buttons, intuitive Touch-Bedienung und Spracheingabe erleichtern die Nutzung im Arbeitsalltag.

Wenn zusätzliches Fachwissen erforderlich ist, verbindet FAST sofort die passenden Expert*innen. Bereits ausgetauschte Nachrichten und relevante Dokumente stellt das System automatisch bereit, sodass das Expert*innen-Team unmittelbar ein vollständiges Bild der Situation erhält. Für die sichere Kommunikation integriert FAST Chat, Telefon und Video-Support auf Basis einer DSGVO-konformen Matrix-Architektur.

Internationale Teams profitieren zudem von automatischer Echtzeitübersetzung, die eine klare und schnelle Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg ermöglicht. Gleichzeitig entwickelt sich FAST kontinuierlich weiter und wächst iterativ mit den Anforderungen der Nutzer*innen.

FAST zeigt, wie digitale Assistenz den technischen Außendienst nachhaltig unterstützen kann. Service-Teams greifen heute deutlich schneller auf das Wissen zu, das sie für Diagnose und Reparatur brauchen. Statt lange in Handbüchern zu suchen oder auf Rückmeldungen aus dem Backoffice zu warten, erhalten sie direkt vor Ort konkrete Antworten und nächste Handlungsschritte.

Das verändert den Alltag spürbar: Techniker*innen lösen mehr Fälle eigenständig beim ersten Einsatz, arbeiten strukturierter und reduzieren unnötige Unterbrechungen. Gleichzeitig verbessert FAST die Zusammenarbeit mit Expertinnen und Experten, weil Teams über Chat, Telefon oder Video unkompliziert Unterstützung hinzuziehen können.

Unternehmen profitieren dadurch gleich mehrfach: Einsätze dauern kürzer, Stillstandszeiten sinken und Servicekosten reduzieren sich durch weniger Zweitfahrten und effizientere Abläufe. FAST stärkt außerdem die Zufriedenheit der Mitarbeitenden, weil Wissen jederzeit verfügbar ist und Entscheidungen leichter fallen.

FAST ist damit mehr als eine technische Lösung. Der Assistent macht Serviceprozesse einfacher, verbessert die Qualität im Kundeneinsatz und schafft Freiräume für das, was wirklich zählt: schnelle Hilfe, verlässliche Reparaturen und motivierte Teams.